2.1-2.2CRM策略服务

 客户营销活动模型介绍

在客户生命周期不同阶段，介绍6种实用的精确营销预测模型： 1. 发展新客户模型，2. 产品响应模型，3. 交叉销售模型，4. 下一个购买产品模型，5. CPT客户产品时间模型，6. 客户挽留模型。

 客户轮廓

 交叉销售及营销响应模型

运用SPSS或SAS的关联分析，发现产品间的关联度，运用响应分析，发现对产品有高响应可能的客户，以便对目标客户开展交叉销售营销活动。

通过客户分类与客户人口信息属性、客户价值、客户产品RFM使用行为的交叉分析，快速描述客户的轮廓特征。

 可执行客户细分

 营销响应模型ROI 模拟

运用SPSS或SAS的聚类分析，根据客户人口信息属性、客户价值、客户产品RFM使用行为的属性，把客户分成可执行的客户细分。（可执行＝有价值的＋可联系的＋可扩展的）。

与随机营销的客户比较，计算通过营销响应模型筛选的客户，其投资回报率提升比例。

以便决定下一次营销活动的战略资源投放、营销驱动力优化，及营销活动流程管理。